FAQ
Foire aux Questions
Livrez-vous partout à La Réunion ?
Oui, nous livrons dans toute l’île, généralement en 24 à 72 h. Vous pouvez aussi opter pour une remise en main propre dans certaines zones.
Y a-t-il un SAV local ?
Oui, nous assurons un service après-vente réactif.
Pour les frontales Stoots et les montres Suunto, nous réalisons un diagnostic localement et nous gérons pour vous toutes les démarches de réparation ou de remplacement directement avec les fabricants.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous conditions.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, les produits Stoots et Suunto sont garantis 2 ans, pièces et main-d’œuvre (hors usure normale) et 1 an pour les accessoires.
Comment nous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou via notre formulaire en ligne dans la rubrique « contact ».
Réponse sous 24h ouvrées.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous via notre formulaire SAV dans la rubrique contact en indiquant vos coordonnées, une copie de la facture et si possible une photo/vidéo du problème.
Si le défaut est couvert par la garantie, un échange ou une réparation sera proposé.
Est-ce que je peux offrir un produit en cadeau avec emballage ?
Oui, une option « cadeau » avec emballage et message personnalisé est disponible au moment du paiement.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :
- Standard (Colissimo, La Poste, etc.) : 2 à 5 jours ouvrés.
- Remise en main propre : lieu défini ensemble près de chez vous.
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus :
Vérifiez le suivi en ligne.
Contactez notre service client par téléphone ou dans la rubrique contact avec votre numéro de commande.
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Selon le transporteur :
- Une nouvelle tentative de livraison sera faite,
- Le colis sera déposé en bureau de poste.
Qu'est-ce qui distingue les lampes Stoots des autres lampes frontales ?
Les lampes Stoots sont conçues et fabriquées en France, ultra légères, rechargeables en USB-C, et destinées aux usages exigeants : trail, spéléologie, alpinisme, etc. Elles offrent une puissance élevée et une autonomie remarquable.
Quelle lampe Stoots choisir pour le trail running ?
Les lampes Stoots sont conçues et fabriquées en France, ultra légères, rechargeables en USB-C, et destinées aux usages exigeants : trail, spéléologie, alpinisme, etc. Elles offrent une puissance élevée et une autonomie remarquable.
Comment choisir entre la Kiska 3 et la Hekla 3 ?
La Hekla 3 est parfaite si vous cherchez un modèle ultra léger et performant pour le trail ou les sorties longues.
La Kiska 3 est recommandée si vous avez besoin de plus de puissance, de plus d’autonomie, ou si vous partez en expédition nocturne sur terrain très technique.
Les lampes Stoots sont-elles étanches ?
Oui, elles sont conçues pour résister à des conditions humides, voire très mouillées. La majorité des modèles sont certifiés IP66 ou IP67.
Peut-on changer les batteries des lampes Stoots ?
Oui, les batteries sont remplaçables. Des batteries de rechange sont disponibles à l’achat pour augmenter votre autonomie en sortie.
Comment recharger ma lampe Stoots ?
Toutes les lampes récentes se rechargent via un câble USB-C. Un voyant lumineux indique l’état de la charge.
Peut-on utiliser la lampe pendant qu’elle charge ?
Non, pour des raisons de sécurité, la plupart des modèles ne fonctionnent pas pendant la recharge.
Quelle est la durée de vie d'une lampe Stoots ?
Avec un bon entretien, une lampe Stoots peut durer plusieurs années. Les composants (LED, batteries, bandeaux) sont remplaçables si nécessaire.
Quelle est la température d'utilisation des lampes ?
Les lampes Stoots fonctionnent dans une plage de -20°C à +40°C, ce qui les rend adaptées aux environnements extrêmes.
Peut-on fixer une lampe Stoots sur un casque ?
Oui, de nombreux modèles sont fournis avec ou compatibles avec un kit de fixation casque.
Existe-t-il des accessoires pour les lampes ?
Oui :
- batteries de rechange,
- bandeaux,
- fixations, clips de casque,
- étuis de transport,
- etc.
Comment nettoyer ma lampe ?
La lampe, avec sa batterie connectée, peut être rincée à l’eau. Eviter l’eau sous pression. Essuyez et laissez sécher avant de la stocker.
Après une utilisation en atmosphère humide, faites sécher la lampe avant de la stocker dans un endroit confiné.
Afin de nettoyer en dessous de la palette (modèles HEKLA 3, KISKA 3), vous pouvez la dévisser pour nettoyer en dessous de celle-ci.
Ma lampe émet plusieurs flashs blancs, quel est le problème ?
Votre lampe peut clignoter pour deux raisons principales :
- Premièrement, lorsque le seuil minimum de la batterie est atteint, nos lampes émettent une alerte lumineuse : un clignotement toutes les 5 secondes pendant 1 minute puis se coupe.
- Deuxièmement, nos lampes sont également équipées d’une protection à la surchauffe. Lorsque le boitier dépasse une température critique, la lampe émet une série de flashs aléatoires jusqu’à ce que vous abaissiez l’intensité lumineuse. N’hésitez pas à nous contacter si votre lampe clignote dans un autre cas.
Quelle est la différence entre Suunto Race et Race S ?
La Race S est plus compacte et légère.
Elle offre les mêmes fonctions que la Race, avec une autonomie un peu inférieure.
Parfaite pour les poignets fins ou les utilisateurs préférant la discrétion.
La Suunto Vertical Solar recharge-t-elle vraiment au soleil ?
Oui ! Grâce à sa cellule solaire intégrée, elle peut prolonger son autonomie significativement — parfait pour les longues sorties sous le soleil de La Réunion. Le gain varie selon la lumière et l’usage.
Quelle est la différence entre les montres Suunto Vertical, Race et Run ?
- Suunto Vertical : cartographie hors ligne, très grande autonomie, idéale pour les expéditions.
- Suunto Race : écran AMOLED, très fluide, parfaite pour l’entraînement intensif.
- Suunto Run : compacte et légère, bonne autonomie, design fun, idéal pour la course à pieds
Est-ce que les montres Suunto sont compatibles avec Strava ou Komoot ?
Oui, via l’application Suunto App, vous pouvez synchroniser vos activités vers Strava, Komoot, TrainingPeaks, etc.
Est-ce que je peux nager avec une montre Suunto ?
Oui, la plupart des modèles sont étanches jusqu’à 100 mètres, et disposent de modes dédiés à la natation en piscine ou en eau libre.
Quelle est l'autonomie moyenne des montres Suunto ?
Selon le modèle et le mode GPS utilisé :
- Jusqu’à 60h à 500h en mode économie d’énergie (Suunto Vertical).
- Jusqu’à 26h en mode GPS haute précision (Suunto Race).
- Jusqu’à 23h en mode GPS haute précision (Suunto Run).
Peut-on répondre aux appels ou messages avec une montre Suunto ?
Les montres Suunto permettent de recevoir des notifications intelligentes (SMS, appels entrants, alertes), mais pas de réponse directe depuis la montre.
Comment mettre à jour ma montre Suunto ?
Les mises à jour se font via l’application Suunto App (Bluetooth) ou via l’application SuuntoLink sur ordinateur (USB).
Peut-on personnaliser les écrans sportifs ?
Oui, vous pouvez personnaliser les champs de données (distance, allure, cardio, etc.) via l’application Suunto.
La montre mesure-t-elle la fréquence cardiaque au poignet ?
Oui, la plupart des modèles récents Suunto sont équipés d’un capteur optique. Pour plus de précision, un capteur de poitrine Bluetooth peut être connecté.
Puis-je importer un itinéraire GPX dans ma Suunto ?
Oui, via l’appli Suunto App, vous pouvez importer un fichier GPX et l’utiliser pour la navigation avec guidage.
Quelle est la précision du GPS ?
Suunto utilise des systèmes satellites multi-GNSS (GPS, GLONASS, Galileo, BeiDou), assurant une grande précision, même en montagne.
Puis-je changer le bracelet de ma montre Suunto ?
Oui, la plupart des bracelets sont interchangeables sans outil. Des options sportives, cuir ou silicone sont disponibles sur commande.