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Que vous ayez besoin d’un conseil sur un produit, d’aide pour finaliser votre commande, ou d’informations sur une livraison, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.

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Procédure de SAV

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1. Prise de contact par e-mail

Merci de nous contacter à l’une des adresse suivantes : 

STOOTS –> sav_stoots@runnatural.re 

SUUNTO –> sav_suunto@runnatural.re 

en précisant :

  • Le produit concerné
  • La date ou la preuve d’achat
  • Une description précise du problème 
  • Si possible, une photo ou une vidéo illustrant le souci

–> Une fois votre demande reçue, un numéro de dossier SAV vous sera attribué. Merci de le conserver et de le rappeler dans tous vos échanges.

2. Organisation du retour produit

Si un retour est nécessaire, nous vous indiquerons les modalités (adresse de retour, emballage, frais éventuels). Le produit doit être soigneusement emballé et accompagné du numéro SAV.

3. Test et diagnostic

Dès réception, le produit est testé afin de confirmer le dysfonctionnement et déterminer la solution la plus appropriée.

4. Validation client

Nous vous informons ensuite du diagnostic, des délais de traitement estimés et des conditions de prise en charge (garantie, devis éventuel si hors garantie). Aucune réparation ne sera engagée sans votre validation.

5. Déclenchement du SAV

Après votre accord, l’intervention est déclenchée :

  • En local, si elle peut être prise en charge directement par nos soins
  • Auprès respectivement de STOOTS ou de SUUNTO, si une expertise ou une réparation usine est nécessaire

Pendant la durée du SAV, nous vous prêtons un équipement de remplacement (lampe, montre) !

*dans la limite des stocks disponibles